ドコケアについて
登録について
- 登録情報の変更
- 日常会話の英語が話せます。可能な言語に登録してよいですか？
- 提供できるサービス／【介助】【看護】の項目
- プロフィール画像はどのような写真がよいですか？
- 登録可能な身分証明書
- 登録はパソコンからでもできますか？
ログインについて
依頼について
- 指示書の宛名は介助者さんの個人名を記載する必要はありますか？
- お出かけ中の医療行為を介助者さんが行わない場合、介助者さん宛の指示書は必要ですか？
- 見積もり依頼／見積書の作成
- 依頼書記載の「延長の可能性」
- 依頼者さんと利用者さんの関係は親族以外の場合もありますか？
- 宿泊を伴う依頼／連続複数日の依頼
見積について
事前準備について
キャンセルについて
- 県外から新幹線で待ち合わせ場所にきましたが、ドコケア利用日に利用者さんからキャンセルがありました。 交通費の請求はどうすればよいですか？
- 依頼時間の変更（同日内で時間のみ変更）する場合はキャンセルになりますか？
- チャットでキャンセルすることを連絡済みだったが、予約のキャンセルボタンを押し忘れていました。どうなりますか？
- 誤ってキャンセルボタンを押してしまいました。どうすればよいですか？
- 台風や自然災害などでキャンセルする場合
- 依頼者さん都合のキャンセル
料金について
ドコケア利用日について
- 業務完了を押し忘れました。どうすればよいですか？
- 利用者さんの都合で依頼書の予定時間よりも短いサービス提供時間でした。報酬金額の請求はどうすればよいですか？
- ドコケア業務中に利用者さんから飲酒を勧められました。どうすればよいですか？
- ドコケア業務中の食事や休憩やトイレはどうすればよいですか？
- ドコケア利用日が雨天などの都合により、目的地の変更を行なってもよいですかと依頼者さんから連絡がありました。どうすればよいですか？
- 依頼者さんからドコケア利用日にお出かけの目的や行動予定表の変更をしたいと連絡がきました。どうすればよいですか？
評価について
請求について
- 依頼者さんがキャンセルした場合のキャンセル料金の請求書も、介助者さんが作成するのですか？
- 依頼者さんに請求書を送ると、内容を修正してほしいと言われました。どうすればよいですか？
- 利用者さんが途中で具合が悪くなり、移動中の交通費など立替金が発生してしまいました。どのように請求したらよいですか？
- 請求書の「その他・実費」はなにを記入すればよいですか？
- 請求は何日までにする必要がありますか？
- 当日、ご利用者さん様より直接現金で支払いされてしまいました。どうすればよいですか？
決済システム（Stripe）について
- 決済システム（Stripe）上で依頼者さんへ介助料の返金は可能ですか
- 決済システム(stripe)のマイページの見方
- 決済システム(stripe)登録の方法
- 決済システム（Stripe）を退会できますか？
- 入金されたお金を引き出したいです。どうすればよいですか？
- 決済システム（Stripe）に登録した情報は変更できますか？
支払について
退会について
車両利用時について
トラブル時について
- 急変時の対応方法は？
- 事故時の対応方法は？
- 災害時の対応方法は？
- 急変時／緊急時の対応（業務中）
- 体調不良でどうしてもいけなくなりました。友人に代役をお願いできますか？
- 業務完了のタイムカードを押し終わった後に、時間の変更がありました。どうすればよいですか？
移動支援に役立つ情報
保険について
- ドコケア業務で自家用車を使用し、事故が発生した場合、補償の対象となりますか？
- 刑事訴訟も補償の対象となりますか？
- 海外でドコケア業務を行なった場合、補償の対象となりますか？
- 保険が適用される期間
- 保険の掛け金はだれが支払うのですか？
- ドコケア損害賠償保険の適用範囲外